three people sitting in front of table laughing together

Agence

Un CRM pour piloter les projets clients, du brief à la facture

Agence 33 Degrés

Agence de communication

Airtable

Make

Fillout

16%

de conversion des propositions envoyées

22%

de réachat client sur les missions suivies et terminées

38%

de délai moyen entre fin de mission et facturation

Agence

Un CRM pour piloter les projets clients, du brief à la facture

Agence 33 Degrés

Agence de communication

Airtable

Make

Fillout

16%

de conversion des propositions envoyées

22%

de réachat client sur les missions suivies et terminées

38%

de délai moyen entre fin de mission et facturation

Contexte, Objectifs & Solution

L’Agence 33 Degrés accompagne des clients en communication et marketing digital avec une équipe d’une vingtaine de personnes.

Un suivi projet trop manuel pour garder une vision fiable

Trop d’informations dispersées entre demandes entrantes, projets clients, validations et facturation.

Mise en place de statuts simples pour suivre l’avancement réel de chaque mission client.

Un suivi client trop dépendant des échanges internes, avec un risque d’oublis ou de retards.

Objectifs de la mission

Centraliser le suivi des projets clients dans un seul espace de pilotage.

Clarifier les statuts, responsabilités et prochaines actions à chaque étape.

Mieux connecter le suivi projet, l’expérience client et la facturation.

Ce qu’on a concrètement mis en place

Créer un pipeline projet clair dans Airtable

Création d’un pipeline projet unique : brief, cadrage, production, validation, livraison, facturation.

Mise en place de statuts simples pour suivre l’avancement réel de chaque mission client.

Création de vues par priorité, responsable, client et étape projet.

Améliorer le suivi client pendant la mission

Centralisation des informations clés : client, brief, livrables, échéances, validations et prochaines actions.

Mise en place d’un suivi plus clair pour anticiper les blocages, relances et validations client.

Connexion entre fin de mission, validation client et actions de facturation.

Impact & Résultat

L’agence dispose désormais d’un système plus clair pour piloter ses projets clients : informations centralisées, statuts à jour, responsabilités visibles et facturation mieux suivie. Le CRM aide l’équipe à mieux livrer et à favoriser le réachat.

Après 4 mois

16%

de conversion des propositions envoyées

22%

de réachat client sur les missions suivies et terminées

38%

de délai moyen entre fin de mission et facturation

Avant on avait beaucoup d’infos un peu partout et ça demandait pas mal d’énergie pour savoir où en était chaque projet. Aujourd’hui, c’est beaucoup plus clair, on voit ce qui avance, ce qui bloque, qui doit faire quoi, et on a moins besoin de courir après l’information.