Contexte, Objectifs & Solution
Batchcookerz propose un service de batch cooking à domicile : un chef vient préparer les repas de la semaine chez le client, avec des recettes adaptées, des produits frais et une organisation pensée pour réduire la charge mentale des familles. Le service repose sur des clients récurrents, des chefs indépendants, des courses à préparer et beaucoup d’échanges opérationnels sur WhatsApp.
Trop d’étapes manuelles pour faire tourner un service récurrent
Des renouvellements de prestations à gérer chaque semaine avec des clients souvent réactifs sur WhatsApp, mais pas toujours dans les délais attendus.
Centralisation des informations clés : client, adresse, créneau, nombre de personnes, nombre de plats, options, recettes, chef assigné et date de prestation.
Un risque d’exceptions trop élevé à gérer manuellement : chef à confirmer, client à relancer, paiement à sécuriser, courses à consolider, prestation à clôturer.
Objectifs de la mission
Centraliser les demandes, clients, chefs, recettes, ingrédients, courses et prestations dans Airtable.
Standardiser le renouvellement des prestations sans créer d’espace client complexe.
Automatiser les relances et les étapes critiques pour réduire la dépendance aux opérations manuelles.
Ce qu’on a concrètement mis en place
1
Créer le système opérationnel des prestations récurrentes
Mise en place d’un pipeline de demandes : nouveau, confirmation client, validation chef, paiement, blocage des courses, prestation, clôture et satisfaction.
Centralisation des informations clés : client, adresse, créneau, nombre de personnes, nombre de plats, options, recettes, chef assigné et date de prestation.
Création d’une vue de pilotage pour suivre les demandes en cours, les chefs à valider, les courses à faire et les prestations à clôturer.
2
Automatiser les relances, courses et confirmations
Structuration des recettes, ingrédients, allergènes, ustensiles, prestations et planifications hebdomadaires.
Mise en place du suivi des ingrédients en stock chez le client, des ingrédients restants à commander, du montant des courses et des factures associées.
Automatisation des rappels WhatsApp ou formulaires : confirmation client, confirmation chef, rappel avant prestation, formulaire de fin de prestation et relance satisfaction.
Impact & Résultat
Batchcookerz dispose désormais d’un système central pour faire tourner ses prestations récurrentes avec plus de fiabilité : demandes clients, chefs, recettes, ingrédients, courses, paiements, rappels et satisfaction. L’équipe peut mieux suivre chaque prestation, limiter les oublis, sécuriser les étapes critiques et réduire le temps passé à gérer les exceptions manuellement.
Prêt à reprendre le contrôle de votre cycle client ?
En quelques semaines, un CRM sur-mesure, des automatisations No-code et une touche d’IA peuvent rendre votre gestion beaucoup plus fluide. On fait le point ensemble, sans engagement — juste pour comprendre vos besoins et vous orienter clairement.
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